客户服務體系宗旨是“客户是第一位”，從客户實際需求出發，為每位客户提供有價值服務。
專業化服務，滿足客户每一個需求，為客户提供全方位服務，使客户體驗不在滿意和可信賴貼心感受。
為大家精心整理了100條超實用常用話術服務語，供大家參考。
2、XX先生/女士，我是您專屬服務顧問XX，您服務。
3、節日，您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，您服務。
1、感謝您來電，見。
2、祝您生活，見。
3、祝您旅途愉快，見。
4、祝您週末，見。
5、祝您新年，見。
6、祝您節日，見。
7、希望下次再為您服務，見。
8、感謝您意見，見。
2、請問您意思是XX，嗎？3、，我理解，您能複一遍嗎，謝謝。
4、抱歉，剛才有聽，請您複一遍可以嗎？5、您可能理解錯我意思了，請允許我説一遍。
7、您核一下，您説情況是XX，嗎？8、請問您説一下情況嗎？我您記錄後儘處理，感謝您配合。
1、您好，您記錄，我現在該內容通過XX發給您，請您注意查收。
2、內容多，內容我通過XX方式發給您詳細瞭解，嗎？3、您辦理，我後會發送郵件到您郵箱，請您注意查收。
4、減少您等候時間，您可以使用我們自助查詢服務。
5、我們現在開APP查詢功能，您可以自己查詢。
6、這個業務我們官方APP上可以辦理，方便快捷。
7、您可以關注我們公眾平台，可以查詢啦。
8、現在是業務峯期，確實接通人工服務，建議您下次可以我們官方APP上查詢，。
1、，耽誤您時間了。
2、請您，馬上。
3、於查詢需要一些時間，要耽誤您一點時間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請您，馬上您查詢”。
5、等待結束恢復通話後：“先生/女士，感謝您等待。
10、不要和誘惑，而應離得。
3、請您不要，我理解您心情，我們會全力您解決。
4、如果我遇到您這種情況，會有您現在這樣心情。
5、發生這樣事，您帶來不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我會感到很委屈 。
7、我理解您心情，請您放心，我們會您一個滿意答覆。
8、我能理解，請放心，我們會查詢後第一時間您回覆。
11、我能體會您到生氣，讓我來您提供其它建議，您看好嗎？12、我能感受到您失望，我可以幫您。
13、我能感受得到，這種情況確實您帶來了不必要麻煩。
14、如果是我，我會很着急。
17、您好，您帶來這麼多麻煩抱歉。
18、如果我是您話，我會。
19、請您消消氣，我幾分鐘時間給您説一下這個原因可以嗎？20、您説得有道理，我有同樣感受。
21、抱歉您造成不便，我心情您。
22、您心情我可以理解，我馬上您處理。
23、，我們出現這樣失誤，抱歉。
24、很抱歉之前服務讓您有感受，這是我們需要改進地方。
25、讓您產生這樣顧慮，實在抱歉。
3、可能是我解釋，讓您誤解了。
6、我們這樣流程，是希望能夠保護我們客户利益。
8、很抱歉之前您造成感受，請問您問題解決了嗎。
9、謝謝您反饋，如果確實是我們同事之前做到位，我會提醒他下次注意。
10、請您放心，如果確實是我們問題造成，我們會您一個滿意答覆。
2、彆，請您講，我會幫助您。
3、謝謝您我們反饋這個情況，我們會馬上報故障處理，請您後試一下。
4、您是我們客户，能夠讓您滿意，這是我們應該做。
5、謝謝您我們提供意見，我會您反饋記錄下來提供相關部門。
規範服務語包括文明語、語言、語氣、音量適中、語速客户匹配，仔細傾聽、解答、對客户表現出同情心，推諉客户、地説“”、敢於承擔責任，自信、熱情，讓客户感受到座席代表微笑，響應客户要求，記錄訴求信息。
規範服務語包括服務用語過於生活化、過於，懷疑語氣質問客户，使用專業術語導致客户理解，挑客户語病，推諉責任，敷衍客户，強調自己性，説其他部門或同事不是，言行不一，過度承諾，打斷或中途掛斷客户電話，急於結束服務。
座席代表應響鈴三聲之內接聽電話，並致以問候語，自報姓名或工號，婉轉詢問客户是否需要幫助。
操作系統，開頭語使用要求，如很多系統會動報工號，此時，座席代表需要自報，並以積極、開朗語氣，微笑着表達自己問候。
“您好，1688號您服務，請問有什麼可以幫您？”“您好，迎致電“呼叫中心那些事兒”客服中心，請問有什麼可以幫您？”“上午張先生，請問有什麼可以幫您？”如讓客户等候超過15秒，座席代表應先表示抱歉，可以沒有表示直接進入通話正題。
“先生/女士您好，感謝您等候。
”座席代表客户通話過程中，會於客户方電話信號、所在場所、客户方言情況，導致客户聽懂或者聽，這時候座席代表應禮貌地進行提醒。
“不起，您那邊信號不是，請您複一遍。
”“抱歉，您説我不是很明白，麻煩您説一遍。
”當座席代表需要將客户電話轉接到其他相關部門時，需要注意如下事項：（1）客户解釋轉移電話原因，以及電話轉給什麼人。
（3）如果轉接，要方電話告訴客户或請客户留下聯繫方式。
（4）告知客户如果電話斷線需要重現撥打，避免斷線導致客户掛斷而投訴。
座席代表：“這事兒有專人負責，我幫您電話轉給專家座席嗎？”座席代表：“正在您轉接，請後”當座席代表無法回答客户諮詢時候，應儘解決關問題後，客户回電。
“不起，您諮詢問題我無法確定，需要核實後回覆您，我會儘查詢後，並您回覆。
”“不起，您問題本公司服務範圍內，我能幫您做什麼”“抱歉，您要求辦理業務目前我們沒有開通，抱歉幫不到您，您看有其他需求嗎?”有時候接聽電話會聽對面聲音，這時候要複詢問，避免錯過信息。
“不起，您那邊聲音吵，麻煩您複一遍”呼叫中心是集中受理客户訴求信息平台，很多大型呼叫中心是服務於全國客户，座席代表每天工作是來全國各地客户進行溝通，常會遇到使用當地方言講話客户，這座席代表與客户溝通造成了障礙。
但是情況下客户並知道呼叫中心所在位置，以為是本地客服中心接聽電話，所以電話中習慣當地方言，這個時候需要座席代表進行解釋。
“抱歉先生/女士，您講方言我聽明白，希望您諒解，地您服務，您講普通話嗎？”讓客户等候時要徵得客户，告訴客户讓他等待原因，並提供需要等待時間信息，回線後要感謝客户等候。
“我需要幫您核實一下情況，這可能需要您等待1~2分鐘，您在線等待嗎？”“抱歉XX先生/女士，感謝您等候”業務呼叫中心需要客户提供信息資料，如遞呼叫中心需要客户提供遞查詢單號，會員制呼叫中心需要客户提供會員註冊時留下手機號碼，信用卡類呼叫中心需要客户提供辦理信用卡時填寫相關信息。
需要客户提供資料有姓名、地址、郵件地址，當座席代表需要客户信息資料時需要專業客服語言。
“地您服務，您留下聯繫方式嗎？”“您提供服務，請您產品型號告訴我。
”需要客户記錄相關內容時，應引導客户，使他們完成信息記錄。
引導過程中可以語速，提示客户。
“抱歉XX先生/女士，這個信息，您那記錄嗎？”座席代表為客户受理業務、解決問題時，無法為客户解決，這需要承諾客户一個處理時間。
但於很多客户抱着儘解決問題心理，這導致一些客户沒到處理時限時，提前撥打電話詢問客服人員事情處理結果。
做服務行業人，會是這個社會一面鏡子。
這兩位裁縫確確稱得上是一面鏡子，你看他們待人接物無不是，對待他人是盡心盡責。
為大家整理了服務行業服務語，希望對大家有幫助！1、愛崗敬業，我做起，前來遊覽客人敞開胸懷。
2、迎客聲：顧客進入藥店，營業員應笑臉相迎並禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”3、傳遞每一位遊客，做一位傳播使者。
4、敬業變成習慣，短期是僱主，長期是自己。
5、滿意留給遊客，困難留給自己。
6、你臉迎向陽光，那會有陰影。
7、半路出家和尚，會唸;努力刻苦導遊，牛!8、不耗時間批評別人，多花時間改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和誘惑，而應離得。
11、不要失敗找藉口，要為找出口。
13、知道自己缺點人，一輩子會想要改善。
14、傳承導遊文化，美麗智慧同行。
16、帶全國各街朋友領略藍天碧水，世界八方遊客展示導遊樹枝。
18、導出風采，游出全世界。
19、導遊你我，服務他人，提升自我。
20、得理要饒人，理要氣和。
21、讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閲萬人。
22、遊客一份認真，一份。
23、發光並非太陽專利，你可以發光。
24、風景前方，我們路上。
26、改變自己，是自救，影響別人，是救人。
27、改掉自己毛病，未來。
28、好山好水家鄉美，盡心盡責導八方。
29、華夏風光世無雙，如詩如畫遊家鄉。
30、話多不如話，話不如話。
32、講話厚道而者，乃多福人;講話尖酸而鋒利者，乃人。
33、盡多少本份，得多少本事。
34、懂得分享，才能加倍。
35、攬眾山水，閲古今之事;一口，遊歷道説。
36、人顧着笑，而忘了怨;人顧着怨，而忘了笑。
37、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
39、沒有口水與汗水，沒有淚水。
40、説他人長，説來説去遭殃;若能閉口深藏舌，便是修身第一方。
41、能願人負我，切莫我負人。
43、前方無絕路，希望轉角。
45、青春給予我們激情，我們地擁抱生活;青春給予我們勇氣，我們無畏地接受挑戰。
47、請要有自信，你一道風景，沒別人風景裏面仰視。
49、人一生可能燃燒可能，我不能，我願意燃燒起來。
50、人是可以地生活，只是我們自己選擇了複雜，選擇了嘆息。
51、人之所以能，是相信能。
52、人之所以，於無法超越自己。
53、忍得一時氣，免得百日憂。
54、忍耐力諸腦力，尤勝一籌。
55、，風平浪靜，退一步，海闊天空。
56、，爭千秋。
忍是一種學習和磨練。
57、認識自己，提高自己，超越自己。
59、任物慾橫流，胸中總裝;憑世事喧囂，手裏總有書卷。
60、鋭志凌雲天下事，冰心一片遊人。
61、三餐常思農夫苦，日用不忘眾生恩。
1、辰宇，享受。
2、服務超越行業，品質引領未來。
3、一次選擇，永恆信賴。
4、我精彩，您信賴。
5、車行天下，服務。
6、車行千萬裏，服務全方位。
7、用心融合，用愛服務未來。
8、華貴享有，生活你而精彩。
9、服務於心，滿意於行。
10、服務伴您行，。
11、尊有意境，無止境。
12、，品位享受。
13、辰宇天下，四方。
14、璀璨星辰，寰宇。
15、辰載萬物，宇您共享。
8、不起，讓您了。
9、關係，我到。
15、不起，麻煩您了。
16、關係，這是應該。
5、你心我心，尊崇享受。
延伸閱讀…
21、我是××（單位簡稱）×××（姓名），請問您找誰？22、請您，我幫您看看他。
23、不起，他，有事需要我代為轉告嗎？24、不起，您打錯了。
25、這是同線電話，請您打一遍嗎？26、我，請問您是哪一位？28、請放心，我們辦好這件事。
29、不用謝，這是我們應該做。
30、不起，這個問題我解決不了，我請示領導後，您答覆嗎？31、不起，這個問題解決不了，請您多包涵。
33、謝謝大家，我話講完了。
34、您好，需要幫忙嗎？36、同志您好，歡迎您選購！39、買關係，歡迎您參觀。
40、如果需要話，我可以幫你參謀一下。
41、這是您`東西，請拿。
42、來，我您包紮一下。
43、請，我幫您包紮。
44、好了，請您看一下。
45、這東西易碎，請您小心拿，注意不要碰撞。
46、這東西弄髒，請不要其它東西混放在一起。
47、這東西怕擠，乘車時請小心。
48、東西我幫您裝好了，拿時注意不要倒置。
49、不起，我們商店營這種商品，請您到××商店去看看。
50、這種商品過兩天會有，請您抽空來看看。
51、這種商品暫時缺貨，話，請留下姓名和電話，一有貨馬上通知您，嗎？52、，您問商品我們賣完，近期會有，請您到其它商店看看。
53、如果可能話，我們可以幫您郵去。
54、請您放心，我們幫您解決，辦後我們通知您。
55、謝謝您合作，貨到後通知您。
56、您要去地方×地，可乘×路車到×站下車……。
57、不起，這個問題我，請稍等一下，我問問。
58、不起，今天人多，沒能及時接待您，你需要些什麼？59、不起，剛才忙一些聽見您叫我，您買什麼？60、不起，是我有幫您挑仔細，你添麻煩了。
61、我們服務有很多不周之處，請多指點。
62、不起，讓您多跑了一趟。
63、剛才誤會，請您能諒解。
64、我可以您意見領導反映，改進我們工作。
65、於我們工作上過失，您帶來了麻煩，不起。
66、您意見，是我們搞錯了，您道歉。
67、，讓您受累了。
68、您提意見，我們採納您意見，改進工作。
69、不起，出售時候我注意，請原諒。
70、關係，只要能使您滿意，我們該去做。
71、請原諒，耽誤您時間了，謝謝！72、同志，不起，這是商品質量問題，我們可以負責退換。
73、請您彆，我馬上您拿。
74、請大家諒解一下，這位同志要趕車乘船，讓他買嗎？75、客氣，這是我們應該做。
76、不用客氣，見！78、您買東西多，請注意拿。
79、謝謝，歡迎您下次，見！80、歡迎提出寶貴意見，後請經常惠顧，謝謝。
1、先生您好，歡迎光臨休息大廳。
4、先生你是來茶水還是飲料。
我們這裏有毛尖，龍井，菊花，花茶。
您來哪一種。
6、先生這是您飲品，請您慢。
7、先生您來那種按摩服務。
我們這裏現做韓式、歐式期間客房是免費3時。
那來一個保健吧！有病治病，無病健身。
8、先生請，按摩師馬上來。
9、先生這是您服務按摩師，她您提供服務！11、先生您要是有事請叫我，我您服務。
13、先生休息啦，您牀位需要保留嗎？15、先生慢走，歡迎下次光臨。
17、先生您要是覺得大廳吵，我們這裏有客房。
每時只收”元，包斷*****元。
中午，先生，請問您幾位?請問您有預定嗎?請後，我馬上您點菜;請您等一等，彆;先生，您喜歡座這裏嗎?不起，您那位先生合用一張桌台嗎?不起，這裏有空位嗎?不起，我可以這椅子嗎?不起，先生，您現在可以點菜嗎?您喜歡什麼飲料，我們餐廳有……先生，您喜歡些什麼酒呢?不起，這個菜需要時間，您多一會嗎?不起，這個菜賣完，您看需要您推薦這個菜可以嗎?，我廚房聯繫一下，會使您滿意;如果您趕時間，我您安排製作菜嗎?不起，讓您了，這道菜是……，請慢用;抱歉，耽誤了您時間;請原諒，我您菜記錯了;實在不起，我們馬上您重做;先生，這是您點本店招牌菜……先生，您菜上了，請慢用;不起，我馬上問後告訴您;先生，這是您帳單，請核實;先生，這是找您零錢和發票，請拿，謝謝。
謝謝，您提意見，我們會您意見中改進;謝謝，歡迎您來。
見，歡迎您光臨。
1、辰心宇意，尊尚待遇。
2、車行天下，信築辰宇。
3、境無求，尊尚天成。
4、辰宇天下，您所用。
5、你心我心，尊崇享受。
延伸閱讀…
6、車行天下，服務萬家。
7、鬆樂馳，尊尚體驗。
8、服務，享受。
9、專業專注，全心奉獻。
10、品鑑汽車文化，盡享時尚生活。
11、星級服務，尊享無尚。
12、一車一世界，服務精彩。
13、尊享人生，尚。
14、尊尚享受，妙趣無憂。
15、辰星尊享，宇眾。
16、璀璨星，家。
17、金牌品質，堅若磐石。
18、尊尚人生，車韻天成。
19、尊而，彰顯品位。
20、貴品尊榮，如故。
1、體驗尊榮，感受車尚魅力。
2、辰宇改變生活，尊尚引領未來。
3、“誠”馳天下，尊“賞”。
4、細節決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
5、辰宇雷克薩斯，服務千年不變。
6、重品質盡善盡美，講服務精益求精。
7、辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
8、尊榮加油，車尚喝彩。
9、開啓尊榮紀元，樂車等待。
10、一品尊榮，車尚生活。
11、星辰，高雅寰宇。
12、，尊榮車尚。
13、辰·行天下，宇·環世界。
14、辰，宇尊。
15、尊榮魅力，成就風尚。
1.服務只有，沒有;滿意只有起點，沒有4.服務人民，奉獻社會7.便民不是口號，服務才是目標14.一份全心全意付出，換取居民百分百滿意15.保障民生，服務大眾16.顧客帶我們他們需要，我們責任是滿足他們需求18.顧客並不是統計數字，而我們是有感情人愛挑剔顧客=良師，有抱怨顧客=益友19.顧客不是我們爭論或鬥智對象 不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客，20.顧客是我們夥伴，而不是外人21.用心做好細節，贏得信賴。
22.説到不如做到，要做做。
23.服務理念：一切客户，客户一切，一切客户24.服務顧客時候，你沒有任何藉口，因為顧客才是你闆25.服務顧客，贏得顧客，留住顧客。
26.技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
29.寧肯自己千辛萬苦，讓用户一時。
30.服務理念，一切客户，客户一切，一切客户。
31.做事歌——今天事，馬上去做;明天事，準備去做;33.禮貌待人，微笑待人，待人34.今日看客，明日買主。
35.追求服務，做病人知心朋友!36.愛心，服務!37.心，去善待痛苦中病人。
39.我微笑，換你會心的迴應40.微笑是我們語言，文明是我們信念41.微笑掛臉上，服務記心裏43.微笑臉，服務心。
44.微笑人心，真情待客户。
45.微笑掛臉上，服務記心裏。
47.一個微笑，會讓人全消，心情變好。
48.腿要，腰要彎，嘴要，微笑要時時掛臉上!50.微笑是具振撼力語言，是人人溝通橋樑，是人臉上麗最燦爛花朵。
52.將心心，我愛心細心，換您放心安心。
55.苦累怨留自己，安康送給病人。
歡迎光臨這句話是服務員看到消費者進店後説一句話，雖然説這句話每個店鋪裏面普遍，但它起着舉足作用。
一句歡迎光臨，能夠讓消費者感覺到服務員是在意這個顧客，這樣顧客會覺得店鋪裏面服務。
如果説消費者進店後，店鋪人員沒有任何表示話，他們可能會覺得店鋪人，對自己上心。
請問二字是消費者進店後要説兩句語，這樣能夠詢問消費者進店後需求。
如果直接問話，可能會讓消費者感覺禮貌，加上這兩個字，態度改變了很多。
餐飲店生意，消費者進店後有時候得不到服務，這個時候服務員及時告訴他們，稍等一下。
這樣能夠他們心情，能夠讓他們諒解店鋪中存在。
服務員服務過程中可能會打斷消費者和別人聊天，或者是打斷消費者一個人享受環境，這個時候大家需要説一句不起，打擾一下。
這樣能夠讓消費者注意力集中服務員身上，能夠諒解服務員突然打斷話行為。
了，這是服務員要説一句禮貌語。
消費者進店後如果不能地得到服務，服務員這句話來表達自己店鋪中存在。
服務員要經常説請這句話。
消費者購物完成後，在那裏享受自己美食，這個時候説一句請慢用，能夠讓消費者感覺到服務員是時刻關注着他。
餐飲業服務，服務員親情、技能、效率、知識和修養，表達和體現服務風格，是客關係集中體現。
?那麼編你推薦餐飲業服務語，希望大家喜歡!●面向賓客，笑容可拘，眼光停留賓客眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。
●要站立姿勢，距離(1米左右宜)不要倚靠它物。
●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講儘量加手勢。
●要進退有敍，事後退一步，然後轉身離開，以示賓客，不要扭頭走。
●常用“先生，小姐，夫人，女士”稱呼若知道客人身份，身份稱呼。
●對同事不能稱呼“花名”，服務員在工作中對客人稱呼要並有禮貌。
餐飲概念主要有兩種：一是飲食，比如經營餐飲，提供餐飲。
二是指提供餐飲行業或者機構，滿足食客飲食需求，從而獲取相應服務收入。
於地區、文化下，人羣飲食習慣、口味，因此，世界各地餐飲表現出多樣化特點。
餐飲市場進入品牌消費時代，中國餐飲業百分之十六增速繼續擴大消費、促進就業發揮積極作用。
於餐飲企業而言，品牌力重要性不言而喻。
餐飲市場競爭後是品牌之間競爭，誰品牌力，誰能擁有市場，品牌力成餐飲企業逐鹿市場關鍵。
品牌力是吸引消費者關鍵因素，隨著人們就餐環境、體驗、服務方面要求，很多人喜歡選擇到一些名氣大、品牌響餐廳就餐。
因為既能享受就餐體驗，有面子，同時吃得放心。
一些餐飲企業之所以能夠獲得，產品力以外，品牌力可謂關鍵消費要素。
品牌是組織形象標誌，是經濟實力標尺，可以化無形為有形，具有功能。
，消費者通過品牌要素(名稱、標誌、色彩)及其所提供核心價值識別產品。
使消費者心中形成認知度。
從而形成品牌記憶、產生品牌聯想、餐飲市場。
其次，品牌是載體質量保證，購買品牌產品能減少消費者身體上、財務上、社交上、心理上多重風險，增強消費者意度，從而形成品牌。
後，品牌是企業無形資產，它本身能以作為商品買賣或轉讓、出借。
而且只要經營得，品牌具有增值功能。
所以打造品牌基礎要建立品牌行銷觀念。
餐飲企業只有發現需要並滿足消費者變化需要，才有可能消費者需求設計產品、核算成本、制定價格，從而樹立消費者自己產品信賴和，而且品牌行銷要滿足應該是消費者社會全面需要，不但包括目標消費者需要，包含社會需要。
只有在這種行銷觀唸指導下，滿足消費者同時，企業努力滿足社會需要，例如精神文明需要、生態需要、可持續發展需要、和諧需要，餐飲品牌才能消費者和社會認可，才能實現企業經濟和社會價值，建立品牌經營發展路。
一、培訓目的：灌輸服務業人員禮貌禮儀、行為規範、服務意識思想，培養精神面貌，樹立儀容儀表形象，使員工舉手投足地滿足顧客心理要求，達到最佳化服務質量目的，美化提升企業整體形象。
員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工“禮貌意識”1、 禮節： 是指人們日常生活中，特別是在交際場閤中，之間問候、致意、祝願、慰問以至於給予協助照料慣用形式，禮節是禮貌表現。
2、禮儀是人際交往中，，俗成程式、方式來表現律己、敬人過程。
涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商內容，禮儀規範對象是個人行修養，它適用於人人之間，團體團體之間交往，禮儀是一個人內修養和素質外表現。
2、 禮貌： 是指人人之間接觸交往中表示和行為，它體現了時代風尚和道德品質，體現了人們文化城市和文明程度。
⑴主動：無論照顧，無論閒忙待客。