| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 烏龜圖的組成 | 頭部：過程所有者；尾巴：風險和機遇；身軀：過程名稱；左前腳：資源；右前腳：負責人；左後腳：作業方法；右後腳：評估指標 |
| 烏龜圖的用途 | 分析過程的六個關鍵問題（輸入、輸出、資源、負責人、作業依據、評估指標） |
| 烏龜圖的特點 | 以圖示方式表示，形似烏龜 |
| 烏龜圖的步驟 | 1. 識別過程；2. 找出過程類型（COP、SP、MP）；3. 填寫烏龜圖表單；4. 識別子過程；5. 識別作業方法；6. 識別過程績效指標 |
| 顧客導向過程（COP） | 直接與外部顧客聯繫，對顧客產生影響 |
| 支持過程（SP） | 支持COP實現預期目標 |
| 管理過程（MP） | 轉化顧客要求為目標，確定組織結構和決策 |
| 烏龜圖應用範圍 | 保證產品質量和預期管理目標 |
| 烏龜圖在體系建設中的作用 | 形成管理體系文件，保證體系有效運行和控制 |
烏龜圖：系統思考和決策制定中的強大工具
烏龜圖是一種圖形化工具，用於系統思考和決策制定。它由以下部分組成：
| 部分 | 描述 |
|---|---|
| 烏龜頭 | 問題或目標陳述 |
| 烏龜頸 | 問題或目標分析 |
| 烏龜肢體 | 問題或目標的潛在解決方案 |
| 烏龜軀幹 | 潛在解決方案的評估 |
| 烏龜腿 | 實施選定解決方案的步驟 |
如何使用烏龜圖
- 定義問題或目標（烏龜頭）：明確您要解決的問題或達到的目標。
- 分析問題或目標（烏龜頸）：找出問題的主要原因或目標的組成部分。
- 產生潛在解決方案（烏龜肢體）：發散思考，列出多種可能解決問題或實現目標的方法。
- 評估潛在解決方案（烏龜軀幹）：分析每個解決方案的優缺點、可行性和風險。
- 選擇和實施解決方案（烏龜腿）：根據評估結果，選擇最佳解決方案並制定實施步驟。
烏龜圖的優點
- 系統性：它提供一個系統化的方法來思考問題和制定決策。
- 視覺化：圖形表示使複雜概念易於理解和傳達。
- 全面：它涵蓋問題分析、解決方案產生、評估和實施的整個過程。
- 協作：它促進團隊參與和不同觀點的匯集。
烏龜圖的範例
一個烏龜圖範例如下：
問題或目標：提高銷售額
烏龜頸：
- 產品品質不足
- 價格太高
- 行銷策略無效
烏龜肢體：
- 提升產品品質
- 降低價格
- 改進行銷活動
烏龜軀幹：
| 解決方案 | 優點 | 缺點 | 風險 |
|---|---|---|---|
| 提升產品品質 | 提升顧客滿意度，增加回購率 | 成本高 | 可能無法快速見效 |
| 降低價格 | 增加市場佔有率 | 利潤下降 | 可能無法維持競爭力 |
| 改進行銷活動 | 提高品牌知名度，產生更多潛在客户 | 成本高 | 可能無法立即看到成果 |
烏龜腿：
- 投資產品研究和開發
- 降低採購和生產成本
- 發起新的廣告活動
結論
烏龜圖是一種強大的工具，可協助系統思考和決策制定。通過其結構化的過程和視覺表示，它可以幫助您：
- 清楚地定義問題或目標
- 深入瞭解根本原因或目標組成部分
- 產生創新的解決方案
- 評估解決方案的優缺點
- 制定和實施實用步驟
無論您是處理業務決策、解決個人問題還是促進團隊合作，烏龜圖都可以提供清晰和系統化的框架來改善結果。
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