【六何分析法】掌握「六何」秘技，洞悉問題關鍵，讓你成為職場神探！

六何法，又稱6W分析法或5W1H，即何人（Who）、何事（What）、何時（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）。6W為西方的分析問題方法的總結，中華文化有“知其然，而不知其所以然。”“一問三不知”的典故出處《左傳·哀公二十七年》：君子之謀也，始、衷、終皆舉之，而後入焉。今我三不知而入之，不亦難乎！鄧拓在他的《變三不知為三知》一文中，對“始、中、終”做了很詳細的闡述：‘始’，就是事物的起源、開端或創始階段，它包括了事物發展的歷史背景和萌芽狀態的種種情況在內。‘中’，就是事物在發展中間的全部過程情形，它包括了事物在不斷上升或逐步下降的期間各種複雜變化過程在內。‘終’，這就是事物發展變法的結果，是一個過程的終了，當然它同時也可以説是另一個新過程的開始。另外，利用佛學中的四諦也能夠概括兩重的因果關係（即是迷界的因果和悟界的因果），也可以用作分析問題。

5W+1H：是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。公司生產什麼產品？車間生產什麼零配件？為什麼要生產這個產品？能不能生產別的？我到底應該生產什麼？例如:如果這個產品不掙錢，換個利潤高點的好不好？這個事情是誰在幹？為什麼要讓他幹？如果他既不負責任，脾氣又很大，是不是可以換個人？有時候換一個人，整個生產就有起色了。手段也就是工藝方法，例如，我們是怎樣乾的？為什麼用這種方法來幹？有沒有別的方法可以幹？到底應該怎麼幹？有時候方法一改，全局就會改變。就是看現場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。就是看能不能把幾道工序合併，尤其在流水線生產上合併的技巧能立竿見影地改善並提高效率。如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。使其能有最佳的順序、除去重複、辦事有序。將複雜的工藝變得簡單一點，採用最簡單的方法及設備，以節省人力、時間及費用，也能提高效率。無論對何種工作、工序、動作、佈局、時間、地點等，都可以運用取消、合併、重排和簡化四種技巧進行分析，形成一個新的人、物、場所結合的新概念和新方法。Why———為什麼要做，是原因；

六何分析法

六何分析法是一個問題解決和決策制定工具，可以用於分析問題的各個方面並找出潛在的解決方案。它將問題分解為六個關鍵問題：

何人 (Who)：誰遇到了問題？誰會受到影響？
何時 (When)：問題發生在什麼時候？問題持續了多長時間？
何地 (Where)：問題發生在哪裡？問題受哪個環境因素影響？
何事 (What)：問題是什麼？問題的具體症狀是什麼？
何因 (Why)：問題的原因是什麼？問題是由哪些因素引起的？
如何 (How)：如何解決問題？哪些可能的解決方案可以解決問題？

六何分析法的步驟

使用六何分析法解決問題時，可以遵循以下步驟：

定義問題：清楚地陳述問題，並使用六何關鍵問題來收集與問題相關的資訊。
收集資訊：收集有關問題的所有相關資訊，包括對問題影響的人、時間、地點、事件、原因和解決方案的資訊。
分析資訊：分析收集到的資訊，找出問題的潛在原因和可能的解決方案。
建立解決方案：根據分析結果，制定針對問題的解決方案。
實施解決方案：實施選擇的解決方案，並監控其有效性。

六何分析法的優點

六何分析法具有以下優點：

促進全面分析：它確保對問題的所有方面進行徹底檢查。
簡化問題解決：它將複雜問題分解為較小的、更易於管理的組成部分。
幫助找出根本原因：它通過識別問題的根本原因，有助於防止問題再次發生。
促進創新思考：它鼓勵探索多種可能的解決方案，從而促進創新的解決方案發現。

六何分析法的應用

六何分析法可以應用於各種情況，包括：

領域	應用
專案管理	識別和解決專案風險
品質管理	調查和改善產品或製程缺陷
客户服務	解決客户投訴
業務分析	分析業務流程和制定改進策略
法律	蒐集案件事實和建立法律論點

表格範例

問題：	問題的詳細描述
何人：	問題受影響的人
何時：	問題發生的時間
何地：	問題發生的地點
何事：	問題的具體症狀
何因：	問題的潛在原因
如何：	針對問題的建議解決方案