職場上隨著資歷增加，晉升職位，而身處階層需要負起責任，職位責任。
階級主管該具備什麼樣能力呢？於本身專業能力之外，找到提升效率工作模式。
平日例行公事中或處理事務時，我們會不自覺產生工作慣性，並既定流程執行。
身初階主管，應每天執行內容，改善、優化現有工作模式，並且這些資料書面化、標準化，規劃一個制定流程。
每天複性工作多，透過這樣方式，可以幫企業組織檢視現在運行狀況，如果換一個方式執行，會會有結果呢？我認為這初階主管應具備基本能力。
成為中階主管後，要開始學習如何培育人才、以及提及，找到有效率工作模式之外，中階主管需要學習跨部門管理。
將工作單位整合，並協助企業建立一個長期運作系統。
我公司–「蜂鳥食堂」例，公司運作會有原物料進貨、倉儲管理、產品生產、到後產品出貨…。
我們要讓員工知道業界發生什麼事、人脈上面有什麼變化、客户想要是什麼……蒐集外部情報、分析整理後上司及團隊分享，並其中得到回饋改進空間，訓練自己商業觀察能力。
職場】
新手主管面面觀
『職場鬆學』 主持人張敏敏開講
一個新手主管應該怎麼做？
這是節目主持人張敏敏講座之間職場人問到問題。
許多提問者中，有些人邁入中年、有身經百戰名店店長……可見計畫變化，職場生涯規劃中，年關往往是另謀高時機，若您承接主管職，您知道該如何一個稱職主管嗎？
何謂主管？
開始這一次話題之前，我們瞭解，什麼是主管？
主管得負起責任和義務，你公司委任於某種職位（例：副理），你權威（Authority）由此而來，説有些事情你簽名審核，有些事情你來蓋章負責，這些是你「權」。
但是有「權」會有「責」，我們有了權責權力並且匹配後，這時不論你底下有沒有部屬，您正式成為主管階級。
上下左右職責
我們新任為主管階層時候，「痛苦」過於人帶領，因為我們得概括承受團隊，並且變動之中帶出團隊成績。
主管有四個職責，我們上下左右來區分，什麼叫做上下左右呢？其實上下所謂垂直溝通，「上」代表你你主管溝通，「下」這是你和部屬溝通。
至於左右代表什麼呢？左右就是指你平行同儕和公司外面廠商或者是客户，説主管面內部和外部同時，要有實行自己職責能力。
我們一個名詞N+1，N+1代表是自己上司，N代表是自己，對新手主管而言，N+1是你伯樂，因為他是提拔你關鍵人物，是上層賞識你人，他提拔你同時你負起帶責任，上司N+1他正在找一個幹部，是一位繼位者，所以N+1地位可想而知不可摧。
但是我們和N+1溝通發生障礙，這裡提醒職場夥伴們，不要對上司有多猜忌和疑慮，因為他今天肯提拔你，代表他信任你，你應該「輔佐」心態來對待你上司，期許自己能以輔佐心態和N+1，我們可以提高格局、眼光來看待此刻職場關係。
公司希望新手主管屬下能夠掌握工作，説進度跟催和達標是，所以對主管來説，工作上需要輔佐，下需要管理。
平行內關係中，身為一個新手主管需要帶領自己部屬來進行跨部門溝通。
許多公司闆來説，跨部門工作協調是他們心中痛，因為公司來説，每個部門，要抽出額外心力來支援其他部門，是吃力討好。
但是敏敏表示，跨部門之間協同作戰能力，會是未來三到五年內能力之一。
像國慶閲兵踏步，一聲令下，大家腳步是否能進入彼此節奏，一起協同合作，才能部門主管調度事半功倍完成任務。
平行面外方面，所要面對公司客户，外做到宣揚公司，扮演一個宣傳者角色。
此外，新手主管應具備一個能力，外情報蒐集。
我們要讓員工知道業界發生什麼事、人脈上面有什麼變化、客户想要是什麼……蒐集外部情報、分析整理後上司及團隊分享，並其中得到回饋改進空間，訓練自己商業觀察能力。
上輔佐、下管理、內協作、外蒐集，我們具備上下左右全方位能力，並以這四個標準來審核自己，遇到難題時，一切沒有想像中那麼困難了。
升職準備
於有自我準備成為公司主管朋友們，主持人敏敏提出一些準備方向。
一、能力（專業能力）準備
專業能力分為兩個區塊，第一個區塊是你知識（Knowledge），我們於公司存在產業相關資訊能一問即答，需要看資料，可以口述，這所謂基本功，需要工作中日積月累，並自己公司各個部門有所瞭解才能集其大成。
第二個區塊叫做技術（Skill），所謂技術有它SOP，有經驗傳承可以模仿和學習，這種技術是，像師父帶徒弟一樣，藉由師父示範，徒弟模仿其技術。
那麼什麼主管要學習知識基礎呢？因為一個主管知道這些Knowledge
and Skill，才能傳承下去。
主管教育新人勢責任，是一項任務，所以多累積操練，基本功紮，教起新人來上手。
有額外要學習是管理能力，像我們開車需要考一張駕照，那練習。
因為我們管理失誤，像開車肇事一樣，我們影響是一羣人，是公司內部績效表現。
二、軟能力準備
一個新手主管軟能力方面上，不容覷，論能力可以分為三方面：
1、人脈資源
不管公司內外，可以溝通、有問題可以請他幫忙、有疑惑可以問到他，可以算做自己人脈資源一環。
如果只是認識，無法稱得上人脈，人脈資源是指你不但認識，而且面臨危機時，方能助你一臂之力朋友。
「關係」需要經營，身為主管需要刻意地建立人際關係。
這樣才能夠增強我們軟能力之一。
2、溝通能力
第一時間能事情説得瞭，讓方理解帶入，是身主管另一個實力。
之相反是主管他話語全部丟出去，伴隨著專業詞彙，讓人完全無法理解，會在意方聽懂了沒，所以溝通第一要件，我們要能使用對方瞭解話語，言簡意賅邏輯闡述，我們軟能力之二。
3、同理心能力
同理心能力往往和我們情緒控制力有關，我們習慣傾聽，對方話語中抓住此刻他想表達重點，並且這些重點，去轉換自己想法，然後告訴自己該怎麼應進退。
同理心能力若能適度發揮，可以幫助我們團隊中確立自己領導位置，帶領整個團隊循環方向前進。
我們一個名詞N+1，N+1代表是自己上司，N代表是自己，對新手主管而言，N+1是你伯樂，因為他是提拔你關鍵人物，是上層賞識你人，他提拔你同時你負起帶責任，上司N+1他正在找一個幹部，是一位繼位者，所以N+1地位可想而知不可摧。
延伸閱讀…
新手主管禁忌
一、想要繼續員工朋友？
成為新手主管，禁忌公私不分。
當身分轉換主管，公司給予主管階層待遇權力同時，我們公司之類角色扮演發生變化，當其他員工不由自主我們當成主管對待，我們嘻笑辱罵如故無法掌握分寸，不能現在角色（主管）扮演，不能做好主管賦予工作。
我們主管階層日子裡，勢做出許多困難決定，我們有時要經歷痛苦決定，我們如果無法掌握角色之間重疊，下定決心來做如此決定。
如果立場搖擺，那只能説我們成主管職位覺悟不夠。
二、小心三把火
新官上任忌諱三把火，因為它代表我們地進行改革，而不是認真瞭解團隊內部狀況，這時那火往往會燒到自己，忘了團隊中是有我們資深員工，他們有自己溝通上層管道。
所以循序進地熟悉團隊，雖然，但是是方法。
我們身為一個主管，勢有擔當，包括團隊所犯錯誤，所以今天我們能夠部屬充分授權時候，我們示範領導並且讓部屬瞭解我們風格，凡事躬親，而是要上下層之間做好溝通管道，有準備預備方案，並且讓我們上司知道團隊做什麼。
後敏敏提醒大家，要避免自己過去工作方法為唯一準則，要引導同事們説出自己意見，再者前後任主管會有些許，主動和部屬解釋釐，積極建立信任、信、，並且負起擔當，是新手主管關鍵第一步。
希望每一個新手主管，能順利完成自己任務，帶領團隊如前。
（整理：雲陽。
本文整理張敏敏主持「職場鬆學」節目內容，每週三08:00-09:00播出）
這是節目主持人張敏敏講座之間職場人問到問題。
許多提問者中，有些人邁入中年、有身經百戰名店店長……可見計畫變化，職場生涯規劃中，年關往往是另謀高時機，若您承接主管職，您知道該如何一個稱職主管嗎？
開始這一次話題之前，我們瞭解，什麼是主管？主管得負起責任和義務，你公司委任於某種職位（例：副理），你權威（Authority）由此而來，説有些事情你簽名審核，有些事情你來蓋章負責，這些是你「權」。
但是有「權」會有「責」，我們有了權責權力並且匹配後，這時不論你底下有沒有部屬，您正式成為主管階級。
我們新任為主管階層時候，「痛苦」過於人帶領，因為我們得概括承受團隊，並且變動之中帶出團隊成績。
主管有四個職責，我們上下左右來區分，什麼叫做上下左右呢？其實上下所謂垂直溝通，「上」代表你你主管溝通，「下」這是你和部屬溝通。
至於左右代表什麼呢？左右就是指你平行同儕和公司外面廠商或者是客户，説主管面內部和外部同時，要有實行自己職責能力。
我們一個名詞N+1，N+1代表是自己上司，N代表是自己，對新手主管而言，N+1是你伯樂，因為他是提拔你關鍵人物，是上層賞識你人，他提拔你同時你負起帶責任，上司N+1他正在找一個幹部，是一位繼位者，所以N+1地位可想而知不可摧。
延伸閱讀…
但是我們和N+1溝通發生障礙，這裡提醒職場夥伴們，不要對上司有多猜忌和疑慮，因為他今天肯提拔你，代表他信任你，你應該「輔佐」心態來對待你上司，期許自己能以輔佐心態和N+1，我們可以提高格局、眼光來看待此刻職場關係。
公司希望新手主管屬下能夠掌握工作，説進度跟催和達標是，所以對主管來説，工作上需要輔佐，下需要管理。
平行內關係中，身為一個新手主管需要帶領自己部屬來進行跨部門溝通。
許多公司闆來説，跨部門工作協調是他們心中痛，因為公司來説，每個部門，要抽出額外心力來支援其他部門，是吃力討好。
但是敏敏表示，跨部門之間協同作戰能力，會是未來三到五年內能力之一。
像國慶閲兵踏步，一聲令下，大家腳步是否能進入彼此節奏，一起協同合作，才能部門主管調度事半功倍完成任務。
平行面外方面，所要面對公司客户，外做到宣揚公司，扮演一個宣傳者角色。
此外，新手主管應具備一個能力，外情報蒐集。
我們要讓員工知道業界發生什麼事、人脈上面有什麼變化、客户想要是什麼……蒐集外部情報、分析整理後上司及團隊分享，並其中得到回饋改進空間，訓練自己商業觀察能力。
上輔佐、下管理、內協作、外蒐集，我們具備上下左右全方位能力，並以這四個標準來審核自己，遇到難題時，一切沒有想像中那麼困難了。
於有自我準備成為公司主管朋友們，主持人敏敏提出一些準備方向。
專業能力分為兩個區塊，第一個區塊是你知識（Knowledge），我們於公司存在產業相關資訊能一問即答，需要看資料，可以口述，這所謂基本功，需要工作中日積月累，並自己公司各個部門有所瞭解才能集其大成。
第二個區塊叫做技術（Skill），所謂技術有它SOP，有經驗傳承可以模仿和學習，這種技術是，像師父帶徒弟一樣，藉由師父示範，徒弟模仿其技術。
那麼什麼主管要學習知識基礎呢？因為一個主管知道這些Knowledge
and Skill，才能傳承下去。
主管教育新人勢責任，是一項任務，所以多累積操練，基本功紮，教起新人來上手。
有額外要學習是管理能力，像我們開車需要考一張駕照，那練習。
因為我們管理失誤，像開車肇事一樣，我們影響是一羣人，是公司內部績效表現。
一個新手主管軟能力方面上，不容覷，論能力可以分為三方面：不管公司內外，可以溝通、有問題可以請他幫忙、有疑惑可以問到他，可以算做自己人脈資源一環。
如果只是認識，無法稱得上人脈，人脈資源是指你不但認識，而且面臨危機時，方能助你一臂之力朋友。
「關係」需要經營，身為主管需要刻意地建立人際關係。
這樣才能夠增強我們軟能力之一。
第一時間能事情説得瞭，讓方理解帶入，是身主管另一個實力。
之相反是主管他話語全部丟出去，伴隨著專業詞彙，讓人完全無法理解，會在意方聽懂了沒，所以溝通第一要件，我們要能使用對方瞭解話語，言簡意賅邏輯闡述，我們軟能力之二。