口碑能夠帶動品牌傳播速度，能夠觸動人心吸引人們去選擇該品牌。
那應該如何洞悉定義一個品牌口碑？如何落實一個品牌口碑呢?數字化手段加速口碑傳播，口碑會成為人們選擇品牌並留下原因。
但口碑不是通過企業單方面營銷來定義，而是人們品牌體驗分享結果。
通過用户研究，我們總結了疫情期間四類消費主力軍人物畫像，可以理解四種人羣。
品牌人之間信息日趨透明，品牌價值核心人羣聯繫一起。
人是一切商業創新本源，只有深入地洞悉核心人羣關注核心價值，並結合企業核心優勢錯位競爭我們才能企業核心品牌價值是什麼。
疫情時期，有許多人消費行為發生變化。
而表象消費行為背後，是人們深層價值觀改變。
後疫情時代，企業要地留住人羣，抓住人們核心價值變化。
通過用户研究，我們總結了疫情期間四類消費主力軍人物畫像，可以理解四種人羣。
核心價值變化，會行為和需求造成影響。
比如我們發現，能量衝鴨人羣，會注重性價比，注重安全、放心。
衞生安全這個核心關注點可能成為這類用户消費基準。
假設疫情後，我們要開一家餛飩鋪。
錯位競爭是我們大學典型思維模型，要找到行業裏、適合自己公司一條路，從而差異化競爭優勢取勝。
餐飲行業，核心口碑作用，比如外婆家令人想到性價比；西貝令人想到食材，這些能打動理性消費人羣。
對品牌認可，來於體驗聚合。
延伸閱讀…
採取錯位競爭話，我們可以通過打造致衞生安全餛鋪，以此來成就口碑。
如圖，我們通過目標核心人物畫像理解，抓住TA核心價值變化，結合企業能力圈，發揮企業核心優勢進行錯位競爭，確定我們品牌價值。
只有洞悉人羣核心價值變化，企業才能科學進化。
品牌不是靠營銷、廣告推出來。
人們知道一個品牌，並代表認可這個品牌。
對品牌認可，來於體驗聚合。
延伸閱讀…
超越人們預期體驗，會有可能分享，有可能形成口碑。
從品牌價值出發，圍繞整體體驗模型四個關鍵維度：產品服務、環境、行為、溝通，來定義口碑：我們觸點和服會有很多很多散點，但是這些點是圍繞着一個核心，我們要讓顧客感覺到我們是致衞生和安全。
買車，很多人是店裏服務員地銷售，如果是我，我會擔心他可能是想賣不掉車賣我，或者是他試圖我買車錢裏拿到提成。
這個體驗是，建立基礎信任。
怎樣改進汽車銷售和服務流程，讓消費者覺得我們是透明、可信呢？整體體驗模型，我們“透明可信”這個核心價值出發：總結來説，定義口碑確定目標人羣核心價值錯位競爭策略後，其轉化我們要打造核心體驗，並圍繞這個核心體驗，定義出品牌整體體驗中，各個維度可感知體驗。
沒有落地口碑口號，現在消費者相信口號。
要落實口碑，場景和觸點層面上，讓人們地感受到服務。
我們一個切口來説，顧客入座例，我們環境、人員行、溝通傳達以及產品本身要怎樣做，才能讓來用餐顧客，這個場景下，觸點接觸過程中覺得我們是致衞生、安全。