iRent 客户資料外洩，影響廣泛
引言
近年來，鷗泰科技旗下共享汽車服務 iRent 發生客户資料外洩事件，不僅鷗泰汽車自身知曉，甚至全球人士都得以窺探。本次外洩事件涉及姓名、電話、電子郵件、地址、照片和信用卡號碼等敏感資訊。
漏洞成因與發現
資訊安全研究員 Anurag Sen 於 2022 年 5 月發現，鷗泰汽的一組雲端伺服器資料庫未經加密，且缺乏許可權控制。此一資料庫儲存了 iRent 使用者的個人資訊，任何具備資料庫 IP 位置資訊的閒雜人等均可瀏覽相關資料。
政府處理與後續措施
TechCrunch 媒體與鷗泰汽車聯繫，但未獲回應。數位發展部部長唐鳳在收到申報後，於一個多小時後限制資料庫的瀏覽權限。公路總局作為 iRent 主管機關，已宣告將執行行政檢查，並依法要求改善或開罰。
個資法保障與責任
《個人資料保護法》明文規定，非公務機關有義務採取安全措施，防止個人資料遭到竊取。若因故意或過失導致資料外洩，政府可要求企業限期改善，並處以 2-20 萬元罰款。個資外洩者可對企業提出損害賠償請求，除非企業證明其無故意或過失。
團體訴訟可作為有力途徑
當資料外洩事件涉及眾多人時，可循序團體訴訟管道。受害者達 20 人以上，並由符合法定資格的財團法人或公益社團法人提起訴訟即可。團體訴訟的優勢在於，可集體委託律師，避免小規模受害者面臨抗衡企業的困境。
iRent 回應與業界剖析
iRent 母公司和雲行動服務表示，已全面審查系統，並釐清受影響範圍。媒體報導指出，資料外洩的主因出於「許可權管理」問題，與加密與否無關。業界專家認為，該事件類似於 Google 雲端硬碟分享檔案，若錯誤設定為公開，則任人皆可瀏覽。
後續動向值得關注
事件後續發展仍須觀察，主管機關將如何執行後續措施，以及受影響當事人是否採取法律行動，均是關心的焦點。此事凸顯了企業保護資料的重要性，以及資料洩露時受害者的救濟途徑。
和運 怎麼都知道？科技時代的客製化行銷
在科技高度發展的時代，消費者對個人化體驗的需求逐漸增加。傳統的廣泛式行銷手法已無法滿足消費者的需求，企業必須轉型至客製化行銷，針對特定消費者的需求和喜好提供精準的訊息和服務。和運租車率先採用人工智慧（AI）技術，打造客製化的行銷體驗，讓消費者感到驚艷，直呼「和運 怎麼都知道」。
和運 怎麼都知道？AI技術應用
和運租車導入一連串AI技術，從數據收集、資料分析到訊息傳遞，都使用AI技術加強。以下是和運租車應用的AI 技術：
| 技術 | 功能 |
|---|---|
| 大數據分析 | 蒐集消費者瀏覽歷史、租賃記錄、客户回饋等資料，建立消費者喜好模型。 |
| 機器學習 | 運用演算法分析資料，預測消費者行為和需求趨勢。 |
| 自然語言處理 | 解讀消費者的線上互動訊息，分析情緒和喜好。 |
| 客製化推薦引擎 | 根據消費者的喜好和需求，推薦最適合的車款和優惠方案。 |
| 智慧客服聊天機器人 | 透過訊息對話，即時解答消費者問題並提供建議。 |
客製化行銷成果顯著
透過AI技術的加持，和運租車的客製化行銷成果十分顯著：
- 提升客户滿意度：針對消費者需求提供客製化的服務，提升客户滿意度。
- 提高行銷轉換率：根據消費者喜好推薦車款，提高行銷轉換率。
- 降低行銷成本：透過精準投放，降低行銷成本。
- 加強顧客忠誠度：提供個人化體驗，加強顧客忠誠度。
案例分享
以下是和運租車客製化行銷的成功案例：
- Ａ先生：長期出差的商務人士，和運租車根據其瀏覽歷史，推薦空間寬敞、舒適度高的車款，並提供里程紅利優惠，獲得Ａ先生的青睞。
- Ｂ女士：喜好出遊的家庭主婦，和運租車分析其租賃紀錄，主動提供週末出遊車款推薦和優惠方案，讓Ｂ女士在出遊時更輕鬆自在。
- Ｃ先生：注重環保概念的年輕人，和運租車透過訊息對話瞭解其需求，推薦電動車款並提供綠能優惠，滿足Ｃ先生的環保意識。
小結
在科技時代，和運租車透過AI技術打造客製化的行銷體驗，「和運 怎麼都知道」已成為消費者對和運租車的深刻印象。客製化行銷不僅讓消費者倍感驚喜，更能提升客户滿意度、提高轉換率和加強顧客忠誠度。未來，和運租車將持續深化AI技術的應用，提供更個人化、更貼近消費者需求的行銷服務。
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哇，和運怎麼都知道？