企業面對各種類型的棘手問題，能以：狀況評估、問題分析、擬定對策、確認成效，「四大系統性思考架構」做為問題解析和解決的心法。問題解析是問題分析和解決過程中不可或缺的一環，而真正解決問題的關鍵是精確陳述和瞭解現實中的問題。因此，學習「問題分析與分解」的方法是快速解決問題的重要步驟。
問題分析與解決的三大步驟
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定義問題
使用6W3H方法定義問題，如：問題涉及的部門、人員、發生時間等。
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問題分解
將大問題分解為小問題，如：留任率下降的原因可能是招聘流程、培訓制度、工作環境等。
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制定解決方案
針對分解後的問題，制定相應的解決策略，如：改善工作環境、提供職業發展機會等。
問題 2015年5月後，員工留任率逐月下降 原因分析 招聘流程、培訓制度、工作環境等可能的原因 對策 改善工作環境、提供職業發展機會等 “幾乎所有問題都起源於對現實的認識，因此瞭解現實至關重要。” – 高德拉特
學員最初計劃使用魚骨圖和開會討論來解決問題。但我建議他們加入問題分析與分解的步驟，以提高解決問題的效率。
問題分析的三大步驟
問題分析包括定義問題、分解問題和制定解決方案。使用6W3H方法來定義問題，並將大問題分解為小問題。針對小問題，制定解決策略。
案例分析
以員工留任率下降為例，學員發現留任率在2015年5月後下降。原因可能是招聘流程、培訓制度、工作環境等。對策包括改善工作環境、提供職業發展機會等。
“明確指出問題就等於解決問題的一半。” – 約翰杜威
問題解決的心法與手法
企業面對問題時，應使用「四大系統性思考架構」和「問題分析與解決7步驟」來快速解決。康士藤策略思考課程教授這些方法，幫助學員建立問題解決的共同語言。
問題分析的重要性
愛因斯坦曾説：「精確陳述問題比解決問題更重要。」高德拉特強調：「問題往往源於對現實的認知。」約翰杜威提出：「明確指出問題相當於解決問題的一半。」因此，問題分析在解決問題中扮演關鍵角色。
結論
學習「問題分析與分解」的方法有助於更快速、更邏輯性地解決問題。將大問題分解為小問題，可以更有針對性地制定解決策略。
問題解析是一個系統性的過程，包括以下主要步驟：
- 確定問題 – 首先，我們需要清楚地定義問題。這意味著確定問題的背景、狀況和限制。只有明確地確定問題，我們才能更好地處理它。
- 蒐集信息 – 在確定問題後，我們需要收集相關的信息。這可以通過閲讀文獻、訪談專家、進行實地調查等方式進行。蒐集信息有助於我們對問題有更深入的理解，找到解決方案。
- 分析問題 – 接下來，我們進行問題分析。這包括將問題分解為更小的部分，以便更容易理解和處理。透過分析，我們可以找到問題的根本原因，並瞭解不同因素之間的相互作用。
- 生成解決方案 – 基於問題分析的結果，我們可以開始生成解決方案。這是一個創造性的過程，我們需要思考新的想法和方法來解決問題。這可以通過頭腦風暴、模擬和測試等方式進行。
- 評估解決方案 – 在生成解決方案之後，我們需要對它們進行評估。這意味著我們需要考慮解決方案的可行性、效果和風險。通過評估，我們可以確定最佳的解決方案。
通過這個問題解析的過程，我們能夠培養出一個批判性思維和創新思維的能力。這是一項重要的技能，在學習、工作和生活中都能發揮巨大的作用。
問題解析不僅僅是在特定情境下使用的技巧，它是我們日常生活的一部分。透過問題解析，我們能夠更好地應對挑戰，找到更好的解決方案。
所以，無論是面對學業困難、工作挑戰還是生活中的問題，問題解析都是一個重要的工具。透過系統性和創新的思考，我們能夠找到最佳的解決方案，並達到我們的目標。
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