在過去分析「過程」時，通常使用一種稱為「九宮圖分析法」的方法，著重於輸入、輸出、人員、設備、方法以及績效等六個方面。根據ISO9001標準的建議，系統管理應採用過程模式，將組織的工作系統視為由各個過程組成的。依據系統的定義，系統是由相互關聯和相互作用的要素所組成。因此，我們將「過程」視為系統的「組成要素」，並進行管理。要素有時也被稱為系統的組成單元。因此，過程也可以作為一個管理單元。這個單元可以用九宮圖的方式來表示，其中烏龜的身體代表過程本身，頭則代表過程的輸出，同時也充當下一個過程的輸入。這樣一個個烏龜（過程）組成了整個系統。透過這種系統管理方法，能夠提升效率與效益。
過程管理是提升組織效率和效益的重要手段，它將組織的工作視為一系列相互關聯和互動的過程。根據ISO9001標準，過程被視為管理的基本單元，這些單元通過烏龜圖或流程圖等方式進行表示和分析。過程的輸入、輸出、人員、設備、方法和績效是管理者需要關注的關鍵要素。利用作業成本管理方法和作業管理技術，可以對過程進行細緻化管理，確保系統的高效運行。
過程分析九宮格説明
輸入、輸出及過程綜合圖形描述
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在以往對“過程”進行分析時，大多採用一種叫做“烏龜圖”的方法，關注了：輸入、輸出、人員、設備、方法、績效等六個方面。在ISO9001標準推薦採用過程模式進行系統管理中，就是把組織的工作系統看作是由一個個過程組成的。根據系統的定義，系統是一組相互關聯和相互作用的要素。那麼，我們把“過程”作為系統的“要素”組成系統進行管理。系統的要素有時叫系統的組成單元。所以，過程也就成了一個管理的單元。這個單元可以用一個烏龜圖來表示。烏龜身體（過程），頭（過程的輸出）可以作為另外一個烏龜（下一個過程）的尾巴（過程的輸入）。這樣，一個一個烏龜（過程）就組成了系統。利用這樣的系統管理，效率和效益都高。
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因素 説明 1. Owner 過程的主管，對該過程負責者。 5. Input 尾。被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等。 6. Output 頭。過程的結果，產品（可能是半成品、零件、部件等）。 3） 烏龜尾和四腳本身的質量，以及在過程中相互作用的質量，決定了烏龜頭（過程輸出）的質量。最好針對以上五個因素，確定這些因素的PI，KPI，通過對它們的控制來確保烏龜頭的質量。而不是通過檢驗烏龜頭（產品）中KPI來控制過程。後者發現問題已經晚了。於是，就得到了一個作業成本管理的方法，利用作業成本管理有關的信息對作業進行管理。作業組成的更大一級系統，對這個系統的管理就叫作業管理。它是過程模式管理的細化管理方法。 -
績效指標 説明 a）顧客滿意度 它可以定性測量：很滿意、滿意、一般、不滿意，很不滿意。如果遇到不滿意和很不滿意，應當查明原因，採取糾正措施，加以完善； b）業績 指過程的輸出。一般定量測量。譬如，產量。通常一個過程中的活動會涉及到不同的職能。為了協調好各個職能關係，應當把過程指定主要職能負責，任命一個過程主管。各個配合職能也必須指定一名代表，組成團隊，共同負責該過程的設計、運作、監視和改進。不斷提高過程能力滿足顧客要求。只要這個過程存在，這個團隊應當存在，不斷執行PDCA的循環，把公司中核心過程的能力提高到行業的最高水平。 
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改進措施 説明 1. 提升過程擁有者責任感 確保過程的主管，對該過程負責者有足夠的權責，能夠推動過程的改善。 2. 完善過程指標體系 建立一套能夠反映過程健康狀況和輸出質量的指標體系，如KPIs，並定期監測和分析。 3. 加強過程團隊建設 確保過程相關的各職能部門之間有良好的溝通和協作，共同解決問題。 4. 實施持續改進 通過PDCA循環，不斷尋求過程的改進空間，提升過程效率和產品質量。 -
有關“相互順序和作用”及“職責和權限”的詳細描述，請參閲過程的“成文信息”。
本內容僅供參考，實際管理時應根據具體情況進行調整。
九宮圖分析法
九宮圖分析法是一種以數字發展出來的工具，用於提供對事件、決策或問題的透徹分析。它可以幫助我們整理思緒，更好地瞭解每個因素之間的相互關係以及潛在的結果。九宮圖分析法是管理學、市場營銷和決策科學中常用的工具之一。
九宮圖分析法的核心是一個九宮格的結構，其中每個方格都代表一個特定的因素或變數。這些方格按照一定的邏輯排列，使我們能夠清晰地看到每個因素與其他因素之間的關聯。通過這種方式，我們可以更全面地評估影響結果的各種因素，從而更好地做出決策。
使用九宮圖分析法的第一步是確定所要分析的問題或決策，並確定相關的因素。然後，我們將這些因素填入九宮圖的不同區塊中，根據它們之間的關係進行排序。這有助於我們視覺化地理解因素之間的相互作用。
在九宮圖分析法中，我們還可以添加額外的信息，例如每個因素的優先級、權重或風險級別。這些額外的評估可以幫助我們更好地理解每個因素的重要性，並有助於更好地評估潛在結果。
九宮圖分析法的優點之一是它簡單直觀，易於使用。無論是個人還是團隊，都可以輕鬆掌握這一工具，並將其應用於各種場景中。它可以幫助我們在面對複雜的問題時更好地分析和理解，從而做出更明智的決策。
總結而言，九宮圖分析法是一個實用和有效的工具，可以幫助我們在面對問題和做出決策時更全面地考慮各種因素。它的直觀性使其成為一種廣泛應用於不同領域的工具，從業務管理到個人生活。藉助九宮圖分析法，我們可以提高我們的思考能力，做出更明確、更有根據的選擇。
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九宮圖分析法_百度百科
九宮圖分析法