事實上，意度調查方式，應時代需要，許多變體，
從只有反應滿意或是滿意兩種，到可以予滿分 3 分 5 分評分，
進一步到可以填寫文字回饋，或是附加照片、影片輔助説內容，
可見收集手法緻、，代表整體銷售思想走向，在乎顧客想法。
即使這個顧客於本次服務或產品滿意，了五星評，
代表這個顧客有價值嗎？
他會回來消費嗎？
他會推薦其他人嗎？事實上，於這些問題，意度調查並不能出任何洞見，
我們只能推論意度，意度應會回訪，但確定這位顧客會帶來多少價值。
應該有很多闆察覺，若只調查顧客滿意否，會有一些盲點，
以下讓我們一一來説。
顧客意度，其業績營收綁定。
即使這個顧客於本次服務或產品滿意，了五星評，
代表這個顧客有價值嗎？
他會回來消費嗎？
他會推薦其他人嗎？事實上，於這些問題，意度調查並不能出任何洞見，
我們只能推論意度，意度應會回訪，但確定這位顧客會帶來多少價值。
但大多數闆，會「改善指標」能否「改善業績」在意，
那麼顧客意度是否能作為唯一評估指標，需要慎加審視了。
亞洲文化心理因素，消費者填寫端的答案，
「你是否滿意？」這樣問題，引發回答。
假若是 1~5 分五點量尺，大多數回覆會坐落 3 分 ~4 分之間，
讓品牌於回收分數評估，確定當滿意度達到 80%後，是代表顧客滿意嗎？要繼續優化嗎？還是夠好了呢？假如附加有文字回饋，還可以瞭解顧客，
如果沒有文字回饋只有評級，陷入雖然收到一個五顆星評，但知道如何進行後續行動窘境。
其中，直接詢問顧客是否對品牌，如「您本品牌值得您嗎？」問題表現並，
Reichheld 認為應該是「」概念消費者而言過於，所以大家各自有解讀空間，
即使認為品牌，見得會完成回購或推薦他人。
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NPS 是衡量客户忠誠度指標， Reichheld 《哈佛商業評論》上提出，
這個指標包含一個問題：請問你本品牌推薦朋友或同事可能性有多？（0-10 分評分）Reichheld 研究中，認為詢問顧客這個問題，能預測其忠誠度以及會品牌帶來價值。
Reichheld 研究中，有一個前提假設，認為品牌而言，具備客户忠誠度顧客，會品牌帶來價值，
對品牌而言，有價值行為有以下兩種：因此，Reichheld 團隊擬定 20 個問題，來探討要問消費者什麼樣問題，才能預測回購或推薦行為。
其中，直接詢問顧客是否對品牌，如「您本品牌值得您嗎？」問題表現並，
Reichheld 認為應該是「」概念消費者而言過於，所以大家各自有解讀空間，
即使認為品牌，見得會完成回購或推薦他人。
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而若詢問意度，如「您本品牌整體表現滿意嗎？」
雖然回購和推薦行為有部分相關聯，但是增長預測指標。
這可能代表是過去經驗評價，不能未來行為連動，所以不是積極指標。
能預測回購和推薦行為問題，開頭提到「請問你本品牌推薦朋友或同事可能性有多？」
於本問題設計時行動本身納入，所以能預測回購或推薦否。