CEO：商場上的領袖

引言

在商場上，CEO（執行長）是一個負責決策、指揮團隊，並承擔經營成果的關鍵角色。然而，隨著企業組織的演變，CEO職務的內涵和定位也產生了諸多變化。

歷史淵源：借用軍事領導模式

CEO概念的起源可追溯至20世紀60年代的美國，當時企業界開始引入軍事領導模式，強調組織架構的扁平化和動態的領導變換。在軍隊中，當最高指揮官陣亡時，階級次高者將自動承接指揮權。這種模式被借用至商場，將企業最高決策者稱為CEO。

台灣企業的CEO亂象

與歐美企業頻繁使用CEO職稱相比，台灣企業對於CEO的稱謂較為保守。許多組織僅將CEO置於總經理之下，而總經理之上還有一位董事長。這種將CEO排在第三順位的情況在其他地區鮮見，也凸顯出台灣企業在CEO定位上的混亂。

CEO的職權範圍

儘管CEO的稱謂在不同企業間差異較大，但其職責範疇通常包括：

職權	含義
決策制定	負責組織整體決策的規劃和執行
戰略領導	引導組織制定和實施長期戰略計畫
團隊管理	領導和激勵高階管理團隊，促進團隊協作和績效
績效承擔	對組織的經營成果負最終責任，包括營收、獲利和員工福利

EO：CEO的內閣

CEO並非孤立的存在，其周圍通常會組建一個由資深的高階主管組成的EO（執行主管辦公室）。EO成員通常由CFO（財務長）、CMO（行銷長）、COO（營運長）、CRO（風控長）、CCO（法遵長）、CIO（資訊長）和CCO（溝通長）等角色組成，他們共同組成了CEO的「內閣」，為組織的運作提供決策支持和執行方面的協助。

結論

CEO作為商場上的領袖，其角色隨著時代的演變而不斷轉化。從借用軍隊領導模式的起源，到台灣企業CEO定位的混亂，再到EO的組建，CEO這一職務不僅標誌著商界組織架構的變革，也反映了企業領導方式的演進。

業務階級：提升績效與組織成長的關鍵

業務階級的重要性

業務階級是一個職務層級系統，用於識別和表彰員工在組織中的貢獻與職責。它在激勵員工、留住人才和提高組織績效方面扮演至關重要的角色。

業務階級的類型

不同的組織可能建立不同的業務階級體系，但一般常見的類型包括：

階級	描述
初階業務員	負責基本銷售和客户服務任務
中階業務員	經驗豐富，負責更複雜的銷售和客户管理
高級業務員	擁有傑出的銷售能力和管理經驗，負責高價值客户和複雜交易
業務經理	領導和管理業務團隊，負責制定和執行銷售策略
銷售總監	對整個銷售組織負責，制定整體銷售目標和戰略

業務階級的評量標準

員工晉升至不同業務階級的標準因組織而異，但通常考量以下要素：

• 績效： 達成銷售和業務目標的程度
• 技能： 銷售、溝通、客户關係管理方面的技術和能力
• 經驗： 在銷售和行業中的相關工作年資
• 領導力： 影響和激勵團隊的能力，特別是高級業務階級
• 績效管理： 來自主管和客户的正面回饋

業務階級的優點

建立健全的業務階級體系可帶來以下優點：

• 激勵員工： 提供清楚的晉升途徑，激勵員工提升績效
• 留住人才： 展現組織重視員工發展和提供成長機會
• 提高組織績效： 培養技能熟練的高績效業務團隊，提升銷售額和獲利能力
• 建立組織架構： 定義職責和權力範疇，簡化溝通和協調
• 促進專業發展： 提供員工學習和成長機會，培養未來領導者

業務階級的實施建議

在建立和實施業務階級體系時，應考量以下建議：